Política de reembolso
En Julieta Studio queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con esta política.
Plazo para devoluciones
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Requisitos
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Debe conservar sus etiquetas y, si es posible, su empaque original.
- Necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, joyería en contacto con la piel ni artículos marcados como venta final, salvo que presenten un defecto.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a tirayassine18@gmail.com indicando tu número de pedido, la prenda que quieres devolver y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestra confirmación, ya que no podremos aceptar devoluciones enviadas sin autorización.
Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o de talla, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, nosotros cubrimos el costo del envío.
Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, tiene un defecto o recibiste un producto distinto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del producto y del empaque para que podamos resolverlo lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otra talla o color es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra. También puedes solicitarnos el cambio directamente y te indicaremos la disponibilidad.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución te avisaremos si ha sido aprobada. Si es aprobada, el reembolso se hará en el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a tirayassine18@gmail.com.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Opciones y costos de envío
- Envío Express con Seguimiento: gratis en todos los pedidos.
- Garantía Extendida y Protección de Envío: $99 MXN. Incluye protección de tu paquete en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte.
El costo final de envío se muestra siempre en el checkout antes de que confirmes tu compra.
Tiempos de procesamiento y entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, según la ubicación. En temporadas de alta demanda, días festivos o en zonas de difícil acceso los plazos pueden extenderse.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía para que puedas seguirlo en todo momento.
Dirección de entrega
Verifica que la dirección que introduces en el checkout sea correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta. Si necesitas modificarla, escríbenos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o el seguimiento no se actualiza, contáctanos en tirayassine18@gmail.com con tu número de pedido y te ayudaremos a localizarlo.
Impuestos
Los precios mostrados en la tienda ya incluyen los impuestos aplicables.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Aceptación de los términos
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2. Tienda en línea
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3. Productos y precios
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y descripciones de nuestros productos; sin embargo, el color puede variar ligeramente según la pantalla de cada dispositivo. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu pedido es el que se muestra en el momento de la compra.
4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido declaras que la información de contacto, envío y pago que proporcionas es verdadera y completa. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error evidente en el precio, falta de disponibilidad o sospecha de fraude; en ese caso te reembolsaremos íntegramente cualquier cantidad cobrada. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
5. Envíos y devoluciones
Los plazos, costos y condiciones de envío se describen en nuestra Política de Envío. Las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos se describen en nuestra Política de Reembolso.
6. Propiedad intelectual
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7. Limitación de responsabilidad
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8. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, escríbenos a tirayassine18@gmail.com.
Nombre comercial: Julieta Studio
Correo electrónico: tirayassine18@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Para dudas sobre pedidos, envíos, cambios o devoluciones, indícanos siempre tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.